為聚焦企業群眾辦事期盼，模温机持續優化營商政務環境，2024年上半年，長沙通過在全市各級政務服務場所設置“辦不成事”反映窗口、展示政務服務“好差評”二維碼、向辦事企業群眾定向發送評價短信等舉措，廣泛收集企業群眾評價291558條，好評率99%，督促整改“差評”378條。
“真沒想到這麼快，我給長沙的整改效率點贊！”前不久，市民王女士在某區政務服務大廳辦完業務后，通過掃描醒目展示的“好差評”二維碼，當場反映了該窗口工作人員服務態度問題。當晚，王女士便收到了該窗口負責人核實情況后對該工作人員批評教育、取消當月評優資格的“立行立改”處理反饋。
辦事人員在掃碼反饋相關意見建議。均為長沙晚報通訊員 曹明 供圖
今年以來，全市政務服務管理部門深入聚焦企業群眾在辦事過程中的難點堵點問題，進一步拓寬企業群眾評價收集渠道，完善了系統“差評”交辦功能，優化了整改流程，並將評價信息向被評價對象及其主管部門同步反饋，有效避免以往“差評”對象既當運動員又當裁判員情況，切實提升了整改質效。當前，72%的“差評”在當天得到整改並回復，整改時效提升45%，有效“差評”整改滿意度達100%。企業群眾“差評”變“好評”，對政務服務的認可度越來越高。
“外地律師來長沙辦事，因情況特殊沒有辦法第一時間提供所有材料原件，市場監督管理局E10窗口工作人員熱情提供幫助，在材料完整的前提下，盡可能讓外地辦事人員少跑路，少麻煩，非常感謝，感受到了長沙效率。”這是蘇州市民6月21日在長沙市雨花市民之家辦事時給出的“五星好評”，也是長沙今年上半年27萬多條“五星好評”的縮影。“收到更多企業群眾的‘好評’，是我們持續推動‘差評’整改的動力，也是我們打造‘幸福長沙，網辦到家’政務服務品牌的目標任務”，市行政審批服務局相關負責人表示。
據悉，市行政審批服務局在常態化針對評價數據進行分析研判、交辦跟蹤的基礎上，正就企業群眾關注度高、需求量多的政務服務訴求進行重點優化，以點帶面、舉一反三，推動各項改進和提升的舉措在各級政務服務窗口的落地實效，持續提升企業群眾在長沙辦事過程中的體驗感和滿意度。下一步，還將按照國家、省、市關於進一步優化政務服務提升行政效能有關要求，以及深入推進“清廉大廳”建設的目標任務，以更強的行政效能監督，助推長沙營商政務環境持續優化。（通訊員 曹明 記者 祝林燦）
(責編：唐李晗、羅帥)
